רשות המסים חנכה בסוף השבוע מרכז חדשנות, שיפעל ליד האוניברסיטה העברית בירושלים. מטרת המרכז היא לשתף פעולה עם התעשייה והאקדמיה, על מנת להוסיף לרשות כלי עבודה חדשים שכוללים מאפייני חווית לקוח, אנליטיקה וניתוח טרנדים כלכליים וטכנולוגיים. לדברי ערן יעקב, מנהל רשות המסים, "עם כניסתי לתפקיד הצבתי יעד להקים פלטפורמה חדשנות שתשפר את השירות ואת העבודה של הרשות, בשיתוף פעולה עם כל חטיבות הרשות". חלי קופר באר, מנהלת אגף החדשנות ברשות, הציגה את העשייה ביחידה ומספר דוגמאות לתהליכים, מבוססי מחקר התנהגות, שיושמו לאחרונה ברשות והובילו לשיפור בפעילותה.

שם ותפקיד: נוי גרינוולד, מנהלת תיקי לקוחות במכללת SQlabs מקבוצת SQlink. ותק בתפקיד: תשע שנים כמנהלת תיקי לקוחות בחברות שונות, מתוכן כחצי שנה ב-SQlabs. השכלה ושירות צבאי: "בתפקידי הצבאי הייתי מדריכה ומטמיעת מערכות מחשוב בממר"ם. באשר להשכלה, עברתי קורסי DevOps, פיית'ון, סייבר, ניתוח מערכות מידע וניהול פרויקטים". מה הביא אותך לתחום הטכנולוגיה? "תמיד אהבתי טכנולוגיה. בתור ילדה הייתי בקייטנת מחשבים ותמיד חיפשתי להתעסק בזה. בכיתה י' הלכתי למיונים לממר"ם, ואז גיליתי את העולם הטכנולוגי לעומקו, התאהבתי בו ולאחר השירות הצבאי שלי חיפשתי משרות בתחום הטק, שמשלבות גם את הפן המכירתי, וכך הגעתי לשלל תפקידים, וכעת לתפקיד הנוכחי שלי". האם את חושבת שיש אפליה נגד נשים בתעשייה? "בעבר הייתה אפליה מורגשת, היו הבדלי שכר משמעותיים והפער בין נשים וגברים שנמצאים בתפקידים בכירים היה גדול מאוד. פעם, המנכ"לים.ות בתעשיית ההיי-טק היו כמעט רק גברים, בעוד שכיום ניתן לראות נשים בקדמת הבמה ובחדר ישיבות ההנהלה. במטה של SQlink, החברה האם של SQlabs, יש כ-80% נשים". האם נתקלת אישית באפליה נגדך בתעשייה על רקע היותך אישה? "האמת היא שממש לא. אני חושבת שבפרט נשים צריכות לדעת את הערך שלהן, להציג את עצמן ללא כל בושה, ולדעת את היתרונות שלהן ומה הן יכולות לתת לארגון. ביטחון בסופו של דבר יוצא החוצה ולכן, אם תהיי בטוחה בעצמך – יהיו בטוחים בך".

אחת היכולות שאפשרה הסייעת הווירטואלית קורטנה, שמיקרוסופט הודיעה על סיום דרכה בחלונות (Windows) לפי כשבוע, הייתה האפשרות לדבר עימה באופן קולי ולבצע שאילתות שונות, כמובן אחרי לחיצה על הפתרון של האפליקציה בשולחן העבודה. בהודעה על קורטנה סיפרה מיקרוסופט כי היא תוחלף בכלים חדשניים. אחד הצעדים הראשונים לפיכך היא הודעה חדשה של החברה המתייחסת לחיפוש ב-בינג (Bing) בדפדפן בגרסה השולחנית של חלונות, באמצעות הצ'אבוט המבוסס על הטכנולוגיה של ChatGPT. פעילותה בשירות מיקרוסופט מצטמצמת. קורטנה. צילום: ShutterStock כעת ניתן יהיה לבצע שיחה קולית עם הבוט, על ידי לחיצה על כפתור המיקרופון בתיבת השיחה, כל עוד השיחה תתבצע באנגלית, גרמנית, צרפתית, יפנית או סינית מנדרינית – אבל במיקרוסופט טוענים כי עוד שפות נמצאות בדרך. בחלק מהמחשבים הבוט גם יענה באמצעות קול מעבר לתשובה טקסטואלית, ומדובר למעשה בסוג של העברת יכולות מקורטנה. ניתן יהיה גם לבחור באחד מארבעה סגנונות לתשובה הקולית. במיקרוסופט מדגישים שמדובר בסוג של ניסוי, שיכול להסתיים ללא הודעה מראש, וכנראה שזו הכנה מראש למקרה שבו כמו קורטנה, וסייעות קוליות אחרות, הצ'אטבוט יתקשה להבין מה רוצים ממנו – אם כי מיקרוסופט די בטוחה ביכולת החדשה.

נטפליקס (Netflix) יכולה לחגוג ניצחון ראשוני על תופעת שיתוף הסיסמאות, שהייתה כידוע נוהג נפוץ ביותר בקרב משתמשיה. שירות הסטרימינג הפופולרי יישם באחרונה דרך לפיצוח השימוש הלא מורשה בחשבונות הלקוח הבודד בידי כמה וכמה משתמשים לא משלמים, וכעת נראה כי מאמצי החברה הניבו תוצאות חיוביות, לנוכח עלייה בולטת במספר המנויים בארה"ב כתוצאה מכך. מאז שהחברה החלה את פעולתה נגד שיתוף הסיסמאות בארה"ב, ב-23 במאי האחרון, חלה, כאמור, עלייה ניכרת במניין הנרשמים החדשים שלה. אנטנה (Antenna) – המודדת את נתוני חברות שירותי הסטרימינג – הציגה באחרונה את הנתונים העדכניים ביותר הזמינים לה, ותמונת המצב הוכיחה כי נטפליקס צירפה לשירותיה כ-100,000 מנויים חדשים ביומיים בארה"ב, בין התאריכים ב-26 במאי ו-27 במאי. על פי הניתוח שפרסמה אנטנה החברה הוסיפה 1.5 מיליון מנויים חדשים בארה"ב לבדה בשבוע שלאחר ההכרזה על המדיניות החדשה. Average daily Sign-ups to Netflix reached 73k during that period, a +102% increase from the prior 60-day average. These exceed the spikes in Sign-ups Antenna observed during the initial U.S. Covid-19 lockdowns in March and April 2020. https://t.co/2CNU67kQST — Antenna (@AntennaData) June 9, 2023 מאבק נחוש בנוהג הנפוץ נטפליקס, הידועה בספריה העצומה של סרטים, תוכניות טלוויזיה ותוכן מקורי שברשותה, התמודדה לאורך זמן ממושך עם האתגר שבהפסקת ההרגל לשיתוף הסיסמאות בין משתמשים. באוקטובר האחרון דיווחנו כי החברה בישרה על כוונתה לגבות תשלום נוסף בגין שיתוף סיסמאות החל מינואר 2023. השינוי לא התרחש לבסוף במועד שתוכנן, אלא בעיכוב של חצי שנה לערך, אבל ממש לאחרונה נטפליקס אכן נקטה בצעדים החדשים, בתקווה לעצור את תופעת הגישה הלא מורשית לחשבונות הלקוחות. המדיניות החדשה מחייבת מנויים לשלם 7.99 דולר נוספים בחודש, כדי לחלוק את חשבונם עם עד שני אנשים שחיים מחוץ למשק הבית שלהם. כעת, זמן קצר מאוד אחרי שהמהלך נגד שיתוף הסיסמאות בארצות הברית נכנס לפועל, מסתבר שהוא נוחל הצלחה ראשונית עם מספר הרשמות יומיות ממוצעות לשירות שהגיע ל-73 אלף – עלייה של 102 אחוזים מהממוצע של 60 הימים הקודמים. לפני שהנתונים החלו להוכיח כי השיטה פועלת, נטפליקס אמנם חוותה עלייה בביטולי מנויים בעקבות שינוי המדיניות שלה, אך מספר המבטלים לא עלה על מספר ההרשמות החדשות שבהן זכתה החברה. לפני הכנסת השיטה החדשה, נטפליקס העריכה כי יותר מ-100 מיליון משקי בית מתנהלים על בסיס חשבון משותף, מה ש"מערער את היכולת שלנו להשקיע ולשפר את נטפליקס לטווח ארוך", כך כתבו מנהלים במכתב. הכותבים גם הסבירו שהם מצפים כי חלק מהמשתמשים יבטלו את חשבונותיהם כאשר מודל השיתוף בתשלום יושק, אך מאידך אמרו שהם סבורים כי מי שבינתיים "לוו" חיבור מחבריהם או מכריהם, יפתחו חשבונות אישיים משלהם סופסוף. כעת הערכות אלו מקבלות תוקף מבוסס נתונים, וזאת בהנחה שהמגמה שנרשמה בארה"ב אחרי שינוי המדיניות – תצפה גם במדינות אחרות בהן השירות פעיל.

עשרות מומחים בתחום הענן מהארץ ומחו"ל צפויים להרצות בכנס השנתי של סלע, Sela Technology Practice, שיתקיים ב-20 ביוני במתחם אושילנד בכפר סבא. מדובר באחד הכנסים המקצועיים העיקריים של ענף ההיי-טק המקומי. הוא מתקיים זו השנה ה-18 וצפויים להשתתף בו יותר מ-500 בעלי תפקידים בתעשיית הענן – בחברות סטארט-אפ, תעשיות ביטחוניות ועוד. על הדוברים הבולטים בכנס, שיציגו את טכנולוגיות הענן החדשות ביותר ואת המגמות החמות בתחום, נמנים אדיר רון, סמנכ"ל הטכנולוגיות של Microsoft for Startups; דורון מור, סמנכ"ל TechOps בניאו גיימס; אלון לייבוביץ', סמנכ"ל מו"פ ב-WiseStamp; ד"ר אריה פישביין, סמנכ"ל הטכנולוגיות באפיק (Afikk); אילן לוטן, לשעבר בכיר בשב"כ; ועוד. אחד מרגעי השיא בכנס צפוי להיות ההשקה של שיתוף הפעולה של סלע (Sela) עם ספקית שירותי הענן עליבאבא קלאוד (Alibaba Cloud), שסלע נבחרה באחרונה כנציגה והספקית היחידה שלהם בישראל. האירוע מציע מגוון רחב של מסלולים מקצועיים, ובהם מסלול עם ספקיות הענן מיקרוסופט, AWS וגוגל קלאוד. סיגל גרוסי, סמנכ"לית ומנהלת מרכז ההדרכה של סלע, אמרה כי "הכנס השנתי שלנו הפך לנקודת מפגש מרכזית של מקצוע פיתוח התוכנה בארץ, שמאפשרת לתעשיית ההיי-טק להיחשף לטכנולוגיות העדכניות ביותר ולמומחים בינלאומיים, ובמקביל פותחת אינספור הזדמנויות לנטוורקינג ולעסקים פוטנציאליים". סלע על קצה המזלג יש לציין שסלע היא ספקית מובילה של שירותי הענן של מיקרוסופט, AWS וגוגל קלאוד, וכאמור, הספקית היחידה בישראל של הענן של עליבאבא – עבור סטארט-אפים, חברות וארגונים. החברה מציעה מעטפת מלאה במעבר ובניהול הענן, שכוללת ארכיטקטורה, ניהול תשתיות, ניטור שוטף של פעילות הענן, שיפור ביצועים, DevOps, FinOps וכן שירותי ייעוץ לחברות. זאת, לצד קורסים מקצועיים לעובדי הארגון. סלע לוקחת חלק בפרויקט נימבוס, בהדרכה של עובדי מדינה בכל הנוגע להטמעת שירותי ענן במשרדי ממשלה. סלע, בשליטת קרן פורטיסימו, מנוהלת על ידי רון שפרינצק ומעסיקה מעל 300 עובדים בישראל, הודו, קנדה, סינגפור וארצות הברית. על מאות לקוחות החברה נמנות חברות מובילות בישראל, בהן חברות טכנולוגיה רבות, כגון פינסטרה, איטורו, צ'ק פוינט, אודיוקודס, לנדא ורפא"ל.  

משתמשי מכשירי ה-iPhone המקלידים בו באנגלית כנראה כבר נתקלו מזמן במצב שבו התיקון האוטומטי שלהם צינזר אותם כשניסו לכתוב במכשירם את המילה פאקינג (Fucking) אבל קיבלו במקומה את המושג הלא ברור המתבסס על המילה ברווז – דאקינג (Ducking). אפל החליטה באחרונה סופסוף שהצנזורה הזו מיותרת ומגוחכת, והמתקן האוטומטי שלה יקבל שדרוג משמעותי כשהחברה תרסן אותו ותאפשר למשתמשיה להקליד את המילה 'פאק' (Fuck) בטקסטים מבלי שהיא תתוקן אוטומטית. מנהל התוכנה של אפל, קרייג פדריגי, הכריז על השינוי הגדול ביום ג' האחרון בכנס המפתחים העולמי השנתי של החברה בקופרטינו, קליפורניה, והסביר כי הוא יחול במערכות ההפעלה הבאות של החברה. If it looks like a duck and quacks like a duck, I was probably sexting you about fucking you but ducking autocorrect ducked me — truth'n soul is dead (@mrtruthandsoul) November 20, 2013 My phone autocorrected to "duck dick pics" & I now need a lawyer. — smartass_moms (@smartass_moms) September 23, 2019 ככלל, אופטימיזציה של הדרכים לסמס עתידה להיות חלק מה-iOS 17 וה-iPadOS 17, הצפויות להיות מוצעות כעדכון תוכנה חינמי בסתיו הקרוב, במכשירי iPhone X ואילך. עד אז, התיקון האוטומטי ימשיך להתעקש להציע לאנשים להתברווז במקום להציג את כוונתם האמיתית. בינתיים, אם ממש לא בא לכם על הריסון הכפוי מטעם אפל, תוכלו להיכנס להגדרות ה-iPhone שלכם ולערוך למילון היכרות עם הרפרטואר המילולי המועדף עליכם. גשו אל: הגדרות (Settings) ← כללי (General) ← מקלדת (Keyboard) ← החלפת טקסט (Text Replacement). לאחר מכן הדביקו את המילים או הביטויים שאתם רוצים לעשות בהם שימוש גם בשדות 'צירופי מילים' (Phrase) וגם בשדות 'הקשר' (Context), כך שהן יתווספו למילון הדינמי במכשירכם.

מעבד הדגל החדש של אפל, M2 Ultra, שהוצג ב-WWDC 2023 לאחרונה, הוא המעבד החזק ביותר שמציעה החברה בדור הנוכחי. מדובר למעשה בהכלאה של שני מעבדי M2 Max והוא מיוצר בליתוגרפיה 5 ננו-מטר, ומציע לא פחות מ-24 ליבות מחשוב ועד 76 ליבות גרפיות ועם רוחב פס לזיכרון מסיבי של 800 גיגה-בייט/לשנייה. אפל אף ציינה שמחשב ה-Mac Pro החדש המבוסס על M2 Ultra, שמושק לראשונה אחרי שלוש שנים, הוא מהיר פי שלושה לעומת הגרסה שהייתה מבוססת על מעבדי ה-Xeon של אינטל, למרות שהוא זול בהרבה. אבל כשבוחנים את הביצועים של המעבד החדש מול המתחרים הפוטנציאליים שלו, מתברר שמעבדי הדגל של אינטל ו-AMD משאירים אותו מאחור. לפי מספרים שהועלו ל-Geekbench, אתר בחינות הביצועים הסינטטיות, בבדיקה באמצעות גרסה 5.4.5, לא רק שהמעבד החדש 'מפסיד' למעבדים העסקיים של AMD ואינטל, הוא גם מפסיד ל-Core i9-13900K, המעבד המוביל הצרכני של אינטל. בהשוואה למעבדי ה-Xeon W9-3495X וה-Ryzen Threadripper Pro 5995WX הוא טוב יותר בביצועי ליבה אחת, אבל לא מתקרב מבחינת ביצועים במבחני ריבוי הליבות, וזאת בגלל כמות הליבות הענקית שמציעים מעבדים אלו, במקרה של המעבד הצרכני הסיפור שונה. M2 Ultra – supports 192GB RAM ????. Guesses on pricing? Get your kidneys ready to sell! #WWDC23 pic.twitter.com/xKO5JDuSRI — Karl Conrad (@KarlConrad) June 5, 2023 הוא פחות טוב גם בביצועי ליבה אחת, אם כי ממש קרוב בהיבט של ביצועים מרובי ליבות – עם 1,956/27,495 נקודות מול 2,343/28,956 נקודות בהתאמה. המבחן היחיד בו M2 Ultra ממש היה טוב יותר מ-Core i9-13900K היה עיבוד קריפטו בריבוי ליבות, יותר מ-100% הפרש, אבל המעבד של אינטל כאמור מיועד לשוק הצרכני באופן מובהק. זה כמובן לא אומר ש-אפל חושבת בכלל אולי לחזור לאחור, והיא תמשיך לפחות בשנים הקרובות להסתמך על מעבדיה שלה, אבל הבדיקה האמיתית תהיה במערכות שלמות של תחנות עבודה: האם ה-Mac Pro החדש יציע באופן כולל יותר ביצועים מול מתחרים מבוססי Windows/Linux עם מעבדי x86 חזקים במיוחד.

"כל שנה מחדש מתאפיינת בהיותה מורכבת ומאתגרת למנמ"רים.יות. עם כל הכבוד לטכנולוגיה ולתרומה שלה להצלחה העסקית של הארגונים, בבואנו לטפל בשירות הלקוחות, עלינו לוודא שהוא מעניק חוויה שיש בה היבט רגשי, שנוגע בלקוחות בבטן – כדי לעבור משירות לקוחות לחוויית לקוחות", כך אמרה כוכבית ארנון, מומחית לתחום חוויית לקוחות, כשדיברה בפני חברי פורום המנמ"רים C3 מבית אנשים ומחשבים. ארנון, לשעבר סמנכ"לית בכירה בהראל ביטוח ופיננסים, דיברה במפגש, שהתקיים היום (א') באולם האירועים איסט בתל אביב, תחת הכותרת "אתגרי המנמ"ר.ית על האש". את המפגש פתח פלי הנמר, יזם ומנהיג אנשים ומחשבים, והנחה אותו רונן זרצקי, יו"ר הפורום.  צילום ועריכת וידיאו: ליטל רובינשטיין כדוגמה הביאה ארנון את מה שהיא הגדירה "בית קפה מפורסם באזור השרון, שבו הלקוחות היו מקבלות כוס עם מדבקה ועליו הכיתוב 'את מלכה'. הלקוחות לא זכרו את המדבקה ואת הכוס, אולם בהחלט זכרו את האווירה הטובה, את חוויית השירות, ובסופו של דבר – הן חזרו למקום". "יש ליצור תשתית חזקה בעולם השירות", ציינה. "יש מסעדות ובתי קפה רבים עם מלצרים חביבים, אבל זה לא מספיק. יש לייצר חוויה ש-'תיפול' על מקום אחד – הבטן, הרגש". חוויית הלקוחות בכבלים "לפני שנים רבות", אמרה ארנון, "עבדתי בחברות הכבלים תבל וגוונים. התקדמתי מתפקיד נציגת שירות לתפקידי ניהול שירות ומכירות. לא היו לנו מתחרים באותה העת. האמנו שהמוצרים שאנחנו מוכרים הם הסדרות אנטונלה וצעירים חסרי מנוח. אלא שאז נולד לנו מתחרה בדמות יס". "כש-יס נכנסה, התנשאנו על פניה ומעט זלזלנו בה. אלא שבתוך זמן לא ארוך, כמחצית מהלקוחות שלנו נטשו ועברו לחברת הלוויין החדשה. למרות המכה, המתחרים לימדו אותנו איך להתמודד בשוק תחרותי. המחירים שלהם היו גבוהים יותר, הרבה יותר. אלא שהם הבטיחו ללקוחות שהם יגיעו לבתיהם בתוך יממה. אנחנו סירבנו לשפר את זמני ההגעה של הטכנאים. כך, אף שהמחיר שלנו היה זול יותר, המתחרים נתנו שירות מצוין", אמרה. "לאחר איחוד חברות הכבלים", סיפרה ארנון, "כונס הנכסים פיטר את כל שכבת ההנהלה וביקש מאתנו להשאיר את המכוניות בחניה. חזרתי הביתה באוטובוס, והבנתי שקיבלתי מתנה: הצורך להתנהג בעולם בצנעה ובענווה". הפנמת הלקחים בהראל ארנון אמרה כי "במקום העבודה הבא שלי, בהראל, הפנמתי את הלקחים: דבר לא מובן מאליו. בנינו יחד עם נציגי שירות הלקוחות תסריטי שיחות. כאשר לקוחות הודו, נציגי השירות לא אמרו להם 'בבקשה', כי אם 'תודה לך'. מתוך מקום זה נולדה ההבנה שעלינו להוקיר את הלקוחות ומשם אנחנו יכולים לייצר שירות וחוויית לקוח משופרים. הצלחנו להביא בהראל לשינוי תודעתי, הפסקנו לרדוף אחרי לקוחות – הם פנו אלינו ולא להיפך". היא הוסיפה כי "ניתן להשליך מהאופן שבו הארגון מתנהל אל מול העובדים והספקים על האופן שבו הוא מתנהל אל מול הלקוחות. תקשורת היא הדבר הכי חשוב, אי אפשר לייצר חוויית לקוח בלי לייצר חוויית עובדים, כולל אלה מדור ה-Z". "הקשר בין היחידות העסקיות ובין מנהלי המחשוב הוא מאוד חשוב", סיכמה ארנון. "הייתי כה תלויה במנמ"ר – הבנתי שאם לא אייצר מולו תקשורת נכונה, כולם יפסידו, כי הכול אישי. ארגוני ענק מצליחים רק בזכות קשר אישי. הצלחת הגוף שבראשותי והצלחת המנמ"ר הניבו יחדיו את הצלחת הארגון. בסופו של יום, השירות 'יושב' על מערכת יחסים אישית. כל עובד ומנהל ביחידת שירות הלקוחות והמכירות צריך לזכור שדבר לא מובן מאליו: יש להודות שיש לקוחות, שיש עבודה, שיש כוח ושיש הקשבה".